마켓컬리 (주요고객층, 최신이슈, 가치와비용)

 

2015년 더파머스로 설립된 컬리는 새벽 배송을 열어가는 신선 식품 전문 온라인 쇼핑몰로서, 업계 최초 냉장/냉동 창고를 구축하여 풀콜드체인 시스템을 이용한 ‘샛별배송’ 서비스를 제공하는 온라인 상거래 서비스 운영하고 있습니다. 새벽배송의 선도 기업이고 새벽배송 시장의 성장세를 보이고 있으며 빠른 배송 시장 대형 경쟁사로 진출했습니다. 재직자가 본 컬리는 근무시간과 휴가에서 좋은 점수를 주고 있고 조직문화와 분위기, 커리어성장, 연봉과 복지, 경영진의 비전을 순서로 해서 낙관적으로 바라보고 있습니다. 이번 글에서는 마켓컬리의 주요 고객층과 사업이슈, 가치와 비용에 대해서 알아보겠습니다.

 

◎ 주요 고객층

① 주 고객군은 소득 수준이 높은 가구의 30~40대 여성이나 1~2인 가구의 한 끼라도 건강하게 제대로 먹고 싶은 20대 여성이 많습니다. 이런 주 고객 이외에도 고령층 등으로 고객층이 점점 더 확대되고 있습니다.

② 5060 고객층 급증

2021년 상반기 마켓컬리의 5060 고객층이 급증했습니다. 실제 ‘5060’ 신규 가입자 수 증가율이 전체 가입자 평균 증가율의 2배 수준을 기록했습니다 이 증가율은 2020년 대비 188% 증가한 수치이고, 전 연령대 평균 증가율 (95%)의 약 2배이며, 20대(64%), 30대 (51%)가 기록한 증가율을 크게 뛰어넘는 수치입니다. 전체 신규 고객에서 5060 고객이 차지하는 비중 역시 지난해 18%에서 2021년 26%로 늘어났습니다. 코로나 19 영향으로 5060 세대가 비대면 쇼핑에 익숙해지면서 오프라인 중심이었던 식료품 장보기가 온라인으로 전환되는 양상에 속도가 붙은 것으로 분석되고 있습니다. 5060 고객 유입이 크게 늘어남에 따라 기존과 다른 매출도 함께 급증하고 있습니다. 이는 5060이 구매 횟수와 주문액 등에서도 전체 평균을 크게 넘어서는 증가율을 보이고 있기 때문입니다. 5060 고객의 또 다른 특징으로는 한 번 장보기 할 때 많은 금액을 사용하고 있다는 점입니다. 5060 고객이 마켓컬리에서 1회 주문시 사용하는 평균 구매 금액은 전체 연령 1회 평균 구매 금액보다 13% 더 높은 것으로 보입니다.

③ 새벽배송의 주 고객층은 30~40대 회사원

새벽 배송 주 고객층 30~40대 회사원으로, 새벽 배송 주문 빈도는 주 1회 이상으로 이것은 전체 이용자의 거의 절반에 달했습니다. 새벽 배송 신선식품을 주로 주문하는 시간대로는 오후 9시~자정, 오후 6시~오후 9시 순이었습니다. 가구원수 별로는 1인 가구, 3~4인 가구가 새벽 배송을 많이 이용했습니다. 이들의 절반가량이 주 1회 이상 주문을 넣었던 것, 2인이나 5인 가구는 절반 가까이 월 1회 이하 주문한 것과 대조적인 것을 알 수 있습니다. 직업적으로는 대체로 사무직과 전문 기술직들의 새벽 배송 이용률이 높았고 전업주부는 낮았습니다. 소득별 가구의 주문 횟수를 비교해 보면 소득이 높은 가구의 새벽 배송 주문이 훨씬 더 빈번했습니다. 한번 이용해 본 고객은 다시 마켓 컬리를 이용한다는 것을 입증하는 자료가 재구매율 71.3%에 잘 나타나 있습니다.

◎ 2021년 최신 이슈 / 2022년 최신 이슈 / 2023년 사업방향성

① 2021년 최신 사업내용과 성과

 재사용 보냉 박스를 전 고객 대상으로 운영하기 시작했고,  선물하기 서비스 시작했습니다. 결제대행업체인 PG 업체를 인수하여 고객편리를 위한 결제·정산 서비스 고도화를 착수했습니다. 택배 배송 마감 시간을 오후 10시로 연장하여 21년 1~8월 PB ‘컬리스’ 판매 260% 증가하고 21년 3분기 결제금액이 역대 최대치를 기록했습니다.

② 2022년 최신 사업내용과 성과

이커머스 즉 온라인 판매몰 최초로 재생수지를 활용하여 아이스팩을 개발하고 종이박스 재활용한 돈을 모아서 두 번째 ‘샛별숲’ 조성하였습니다. 해외여행 상품에도 눈을 돌려 판매하기 시작하고 와인 셀프픽업 서비스 도입하였습니다. 이런 노력들로 월 150만 원을 구매하는 ‘충성 회원’들이 해마다 4배씩 증가하여 ‘아시아 태평양 지역 고성장 기업’ 3년 연속 선정되는 쾌거를 안겨주었습니다.

③2023 사업 방향성

뷰티 플랫폼, 급식업 등 신규 사업 대거 추가하는 방법이 급식과 외식 프랜차이즈 사업의 적자를 해소해 줄 수 있는 대안이 될 것이라고 봅니다. 그 이유는 급식과 외식 프랜차이즈 사업은 재고를 활용할 수 있기 때문입니다.  또한 급식과 외식 사업 진출이 기업가치를 놓일 수 있다는 점도 영향을 미쳤습니다. 컬리의 목표 기업가치는 5조~6조 원 수준입니다. 작년 22년 12월 프리 IPO에서 4조 원의 기업가치를 평가받은 만큼 사업 확장을 통해 이보다 높은 가치를 인정받아야 하는 상황입니다. 유통업계 한 관계자는 “전문 분야인 신선식품만으로는 단기간에 매출액을 늘릴 수 없기 때문에 단가가 나가는 호텔 등 상품을 통해 매출을 늘려 왔지만 문제는 적자에 있다.”라고 하면서 “컬리가 다시 원래 잘하는 사업을 통한 경쟁력 제고에 나선 것”이라고 말했습니다.

 

◎ 마켓컬리의 가치와 비용

① 가치(Value)

신선하고 검증된 식재료(채소, 과일, 수산, 정육, 조리된 요리)/ 비신선식품(양념, 간식, 건강식품, 샐러드, 베이커리)을 판매합니다. 여러 라이프 스타일 용품 ( 화장품, 반려동물, 주방용품)과 자체 냉장/ 냉동 창고를 보유하고 있습니다. 또한 모바일로 빠르고 간편하게 장보기를 할 수 있어 시간을 아껴주고 배송시스템이 편리합니다. 예를 들면 새벽배송이나 먼 곳까지 낮배송이 가능합니다. 카테고리별 최대 ○○할인의 기획전 자주 하고 할인 기획전의 큐레이션 된 색다른 상품을 먹어 볼 수 있습니다. 사람들이 자주 사는 품목을 KF365 최저가로 선보이기도 하고 미식가를 위한 큐레이션 뉴스레터 발행하여 SNS에 올라오는 푸드 콘텐츠로 식문화 트렌트 제공하는 역할도 합니다.

② 비용(Coast)

유기농, GMO Free, 무항생제 제품 자체 구매 비용,  4만 원 이하 구매 시 택배비용, 컬리패스 무제한 무료배송 이용료 월 4500원, 제품 상세페이지를 읽는 시간, 다른 사람들의 리뷰를 찾아보는 시간, 회원가입 시 개인정보 입력하는 시간이 듭니다.

③  마켓컬리의 경쟁우위

직매입을 기반으로 한  온라인 신선유통 시스템을 보유하고  친환경 포장재를 이용하여 환경보호에 앞장서는 기업이며, 큐레이티드 마켓플레이스인 중개서비스를 시작했습니다. 프리미엄 제품에 대한 선호도 증가시키는데 큰 역할을 하였으며 해외 진출을 통해 K-푸드 선호도 증가시켰습니다.

④ 마켓컬리의 열외부문

적자가 지속되고 유통 물류 시스템은 수도권으로 제한되며 콜드체인 물류 시스템의 높은 유지비로 인한 높은 가격과 식품 유통 경쟁사도 많고 비식품 분야 해외 유통사 많습니다.

 

결론

현재 위기설이 돌고 있는 마켓컬리에 대해 분석해 보았습니다. 질 좋은 건강한 상품을 고객이 가장 신선한 상태로 받을 수 있게 해주는 컬리를 응원하며 이 글을 마치겠습니다.